Ik heb me in het verleden al eens aangemeld bij bibliotheek 2.0 ning. Ik maak er weini gebruik van tot nu toe. Wel heb ik destijds een vraag geplaatst toen ik een leer-werkplaats zocht in de bibliotheek.
Verder naar aanleiding van ding 22 heb ik twee artikelen gelezen. Een van Michael Stephens en een artikel op een weblog van jantweepuntnul. Stephens sprak mij over het algemeen wel aan. Je moet geen technische vernieuwingen gebruiken puur om de techniek. De bibliotheek vòlgt de gebruiker en de veranderingen in hoe deze de informatie tot zich neemt. Om het even door te trekken naar de 23-dingen, dit is toch wel de meest gehoorde kritiek: waar doen we het voor? Dit gaan we nooit gebruiken in de bibliotheek. Daar zitten de klanten niet op te wachten. Als deze opmerkingen kloppen dan zou je, volgens Stephens, dus het hele pakket 2.0 kunnen weggooien want men vraagt er niet om, men gebruikt het niet. Ik denk dat dit niet klopt. Natuurlijk zijn er ontwikkelingen op ICT gebied en natuurlijk moet ook een bibliotheek daar in mee en in die zin kan ik mee in Stephens visie en vooral het feit dat hij het op maat wil aanbieden. Dus je overweldigt de klant niet. Hier kom ik bij mijn tweede punt, al werk in nog maar kort in de bibliotheek,één ding weet ik zeker, dè klant bestaat niet. Zoveel verschillende boeken als er zijn, zoveel verschillende klanten zijn er. En ook de behoefte van de klant is extreem divers. Waarom zou dit overigens niet samen kunnen gaan? Daar heb ik geen antwoord op want volgens mij kan dit, het is niet het één of het ander. Het is het één èn het ander! Want dat een klant van 80 uit Onstwedde geen behoefte heeft aan netvibes...daar kan ik me wat bij voorstellen. Maar een student uit de stad Groningen wil alles percé online tot zich krijgen.Kortom leef je in in de mens achter de klant en kom er zo achter wat die nodig heeft en op wat voor manier je het vindt, zoekt, aanbiedt.
Een mooi filmpje vanuit de bibliotheek Den Haag sluit hierop aan (jonge mediators die de jeugd ondersteunen in de bieb). Nu zou ìk het mooi vinden wanneer er ook speciale oudere (of anderszins) mediators zouden komen. Dienstverlening op maat dat is mijn devies!
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
1 opmerking:
Heel goed om te concluderen dat de klant niet bestaat. Wij moeten inderdaad in doelgroepen gaan denken. Voor de ene klant is de dienstverlening in de vestigingen prima, maar een andere klantgroep zal de digitale diensten prachtig vinden. En dan nog: voor de jeugd misschien Hyves en voor cultureel geïnteresseerde volwassenen een virtuele leesclub.
Leuk filmpje trouwens.
Een reactie posten